Los despachos de cobranza, que son los intermediarios entre las entidades financieras y los deudores, juegan un papel crucial en la gestión de deudas y reestructuración de créditos.
Aunque a veces pueden resultar insistentes, e incluso llegan a la línea de actuaciones indebidas, tanto así que se siente como una especie de hostigamiento de su parte. Aunque para ello, existen normativas que buscan asegurar prácticas justas en este ámbito y llegar a la cobranza extrajudicial de manera ética.
La Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) define la cobranza extrajudicial ilegal como el uso de violencia verbal o intimidación, directamente o por cualquier medio, para demandar el pago de una deuda vencida. Sin embargo, existen métodos para evitar estas malas prácticas y proteger tus derechos financieros.
Así puedes evitar las molestas llamadas de cobro el banco
Una herramienta esencial es el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), que permite consultar los despachos con los que trabajan las entidades financieras, presentar quejas en caso de incumplimiento de normas y dar seguimiento a estos casos.
Si deseas presentar una queja, el proceso es sencillo. Entra en la página de Condusef y accede al enlace REDECO. Llena un formulario con detalles sobre la queja, como el sector financiero, entidad, tipo de producto, el autor de la cobranza, el medio utilizado y la razón de la queja.
De acuerdo con la Condusef, cualquier despacho de cobranza DEBE:
- Identificarse completamente.
- Comunicarse de manera respetuosa.
- Limitar las comunicaciones entre las 7 de la mañana y las 22 horas.
- Documentar acuerdos de pago por escrito.
- Utilizar números de teléfono identificables.
- No utilizar nombres similares a instituciones públicas.
- Abstenerse de amenazas u ofensas.
- Evitar gestiones de cobro con terceros, salvo deudores solidarios.
- No simular ser representantes judiciales o autoridades.
- No mantener registros especiales que expongan la negativa de pago de los deudores.
- No recibir pagos directos de deudores.
- Evitar gestiones con menores o adultos mayores, salvo si son deudores.
- No actuar en domicilios o contactos diferentes a los proporcionados por la entidad financiera o el deudor.
Estos son los bancos que más quejas tuvieron en el 2022
Al analizar las quejas presentadas ante la Condusef en 2022, se destaca que Banco Azteca, BBVA y Banorte son las entidades con mayor número de quejas ante el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), con 8,735, 2,925 y 2,816 quejas respectivamente.
