La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha observado un aumento significativo en el número de personas afectadas por cargos no reconocidos en sus cuentas bancarias.
El año pasado, las acciones de defensa iniciadas por la Condusef a solicitud de los usuarios reportaron un incremento del 33.5%, según datos del Procesador Estadístico de la Comisión.
Lo lamentable es que a finales del año 2023, se registraron 68,429 inconformidades relacionadas con compras no autorizadas que fueron debitadas de las cuentas de los usuarios.
Cuántos casos fueron resueltos por la CONDUSEF
De las denuncias anteriores, la Condusef ha resuelto 10,009 casos, con menos de la mitad resueltos a favor del usuario. Por lo que es necesario estar en contacto con dicha organización y seguir los pasos estipulados.
En el caso de enfrentar cargos no reconocidos, es crucial que el afectado se comunique de inmediato con la institución financiera donde tiene su cuenta y reporte los cargos indebidos. Durante la llamada, se le preguntará sobre la posesión de la tarjeta y otros detalles para investigar el caso.
La Condusef aconseja solicitar la cancelación de la tarjeta durante la comunicación con el banco, con el objetivo de prevenir operaciones adicionales realizadas por delincuentes. Además, se sugiere presentar una queja en la Unidad Especializada (UNE) del banco, donde se proporcionará una solicitud de aclaración, que también puede presentarse a través del portal en línea del banco.
La Comisión destaca que el banco está obligado a entregar un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción. Posteriormente, el banco tiene un plazo de 48 horas para abonar los recursos correspondientes al cargo no reconocido, aunque la investigación puede extenderse hasta 45 días.
Es importante señalar que existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que el titular de la tarjeta o alguno de sus autorizados autorizó la compra u operación. Si, pasado el plazo de 45 días, el banco no emite un dictamen, la Condusef indica que la reclamación procedió.
Para realizar esta nota pudieron ser utilizadas fuentes de información basadas en inteligencia artificial con la curación y validación de nuestro equipo editorial.
