El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) es uno de los organismos que apoyan a las familias mexicanas para tener una vivienda propia. Para realizar trámites es necesario entrar al sitio web oficial o agendar una cita presencial para conocer los requisitos y así obtener una primera vivienda.
Sin embargo, en una de estas visitas a la oficina del INFONAVIT, puedes encontrarte con un mal servicio al cliente. Según se puede leer en el sitio web oficial de la institución, puedes hacer una queja o denuncia. Y es que, es posible meter quejas por irregularidades en trámites por parte de trabajadores del Infonavit, proveedores, prestadores de servicio o cualquier persona vinculada con el instituto.
Existen dos maneras de manifestar insatisfacción por un servicio o atención recibida de parte de algún trabajador del INFONAVIT: La primera es ingresar a Mi Cuenta Infonavit en la sección de “Contáctanos” y la segunda es llamar a Infonatel al 5591715050 en la Ciudad de México o al 800 0083900 desde cualquier parte del país.
¿Qué requisitos debes presentar al momento de hacer una denuncia al INFONAVIT?
El sitio web oficial de INFONAVIT informa que los requisitos para meter una queja son nombre completo, Número de Seguridad Social (NSS) o Número de Crédito, número telefónico y correo electrónico. Cabe mencionar que se te otorgará un folio que debes conservar para el seguimiento y respuesta a tu queja.
Otras de las denuncias que puedes hacer es por Usurpación de Identidad e iniciar una investigación a raíz de una previa denuncia presentada ante el Ministerio Público. En el sitio web oficial de INFONAVIT puedes leer todos los requisitos necesarios para realizar este trámite.
Para seguir el estatus de tu denuncia, debes de ingresar al portal del INFONAVIT y tener a la mano el folio. También deberás de ingresar tu fecha de nacimiento para seguir tu denuncia. Otra de las maneras de interponer una queja es asistir a las oficinas de la institución en Ciudad de México u otros estados de la república mexicana para conocer todo el proceso.
Desde el 1º de enero de este año, más de 12 millones de migrantes mexicanos que viven en el extranjero pueden cotizar al Infonavit de forma voluntaria y generar ahorro en su Subcuenta de Vivienda para sacar un crédito con el Instituto o complementar su pensión al momento de su… pic.twitter.com/EVqVIaKNCT
— Infonavit (@Infonavit) May 14, 2024
